Инструменты пиара в кризисной ситуации помогут управлять общественным мнением и минимизировать отрицательные последствия.
Вот некоторые шаги, которые стоит предпринять:
- Реагируйте на кризис мгновенно. Задержка может привести к распространению недостоверной информации или спекуляциям. Будьте готовы выступить с официальным заявлением.
- Примите ответственность за ситуацию, если это применимо. Будьте честными и прозрачными в своих коммуникациях, чтобы сохранить доверие аудитории.
- Подготовьте сообщение: создайте четкое обращение, которое описывает ситуацию, предоставляет факты и действия, которые вы предпринимаете для урегулирования кризиса.
- Выберите тон и стиль коммуникации (tone of voice), который будет соответствовать серьезности ситуации. Избегайте излишней эмоциональности и обвинений. И придерживайтесь ему до конца.
- Распространите ваше сообщение через разные каналы, такие как официальный сайт, социальные сети, пресс-релизы и прямые интервью, поддержка инфлюенсеров и блогеров, если это уместно.
- Контролируйте распространение информации в СМИ и социальных сетях. Реагировать или игнорировать информайию, комментарии и прочее это решение за вами и вашим пиар агентом. Здесь важна правильно выбранная стратегия.
- Установите отношения с журналистами и СМИ, предоставьте им официальную информацию и комментарии, чтобы минимизировать искажения. Поддержка и взаимодействие с общественностью помочь смягчить отрицательное воздействие.
- Разработайте стратегию по восстановлению репутации после кризиса. Подумайте о позитивных шагах, которые вы можете предпринять, чтобы вернуть доверие аудитории: встреча, обращения через СМИ, участие в городских мероприятиях, акции, открытый диалог в социальных сетях и другое.
Важно помнить, что эффективное использование пиара в кризисной ситуации требует хорошей подготовки, четкости в коммуникациях и готовности к сотрудничеству с аудиторией и СМИ.
Наумова Елена
Руководитель PR агентства, маркетолог и PR специалист
About Author
